Teslimat ve İade Şartları

1. Kapsam

Aşağıdaki kurallar, TaksiBak üzerinden yapılan tüm iptal ve iade işlemleri için geçerlidir. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte okunur; çelişki hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

2. Dijital teslimat

• Çağrı paketleri fiziksel gönderim gerektirmeyen dijital kullanım haklarıdır.
• Satışlar genel kullanıma açıldığında paket, başarılı ödeme onayından hemen sonra satın alan taksici hesabına tanımlanacaktır.
• Paket yalnızca satın alan hesapta kullanılabilir; başka hesaba devredilemez veya nakde çevrilemez.
• Teslimat durumu mobil uygulamadaki paket ve çağrı hakkı ekranından görüntülenebilecektir.

TaksiBak müşteri ve taksici uygulamaları Google Play ve App Store’da yayımlanmıştır. Çağrı paketlerinin satış ve teslimat kanalı mobil uygulamadır. Kullanılabilir paketler uygulamada gösterilir.

3. Yolcunun yolculuk çağrısını iptali

• Çağrı henüz bir taksiciye atanmadan iptal edilirse hiçbir ücret alınmaz.
• Taksici çağrıyı kabul etmiş ancak yola çıkmamışsa iptal ücretsizdir.
• Taksici alış noktasına doğru yola çıktıktan sonra yapılan iptal, sürücüye bildirilir ve çağrı sonlandırılır.
• TaksiBak yolcudan iptal ücreti veya başka bir yolculuk bedeli tahsil etmez.

Uygulama veya konum kaynaklı bir hata nedeniyle iptal etmek zorunda kaldıysanız, yolculuk geçmişi ekranından bildirim oluşturabilir veya destek@taksibak.com.tr adresine yazabilirsiniz.

4. Taksicinin iptali

Taksici çağrıyı iptal ederse yolcudan hiçbir ücret alınmaz ve çağrı yeniden eşleştirmeye açılır. Sebepsiz iptalleri tekrarlayan taksicilerin çağrı alması geçici olarak durdurulur.

5. Yolculuk ücretine itiraz

Yolculuk kaydında tarih, güzergâh, süre ve taksimetre bilgisi gösterilebilir. Kayıtta hata olduğunu düşünüyorsanız mümkünse yolculuk tarihinden itibaren 14 gün içinde destek kanalına bildirin. Bu inceleme önerisi hak düşürücü süre değildir; kanuni itiraz, iade ve dava sürelerini kısaltmaz.

İtiraza en geç 5 iş günü içinde inceleme sonucu veya ek inceleme gerekçesi ve süreç bilgisi verilir; mevzuattaki zorunlu süreler korunur. Yolculuk kaydı, ödeme sonucu, belgeler ve tarafların açıklamaları birlikte incelenir. Lidio pazaryeri üzerinden yapılan kartlı yolculuklarda haklı bulunan iade aynı karta Lidio süreciyle iletilir. Tam iadede ilgili yolcu hizmet bedeli de, kısmi iadede orantılı kısmı da düzeltilir. Nakit taşıma bedelinin iade muhatabı taksi işletmecisidir; TaksiBak şikâyetin çözümüne destek olur.

6. Çağrı paketi iptali ve iadesi

• Satın alınan paketten hiç çağrı kullanılmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade talep edilebilir.
• Kullanılmış pakette yalnız vazgeçme nedeniyle kısmi iade yapılmaz. Ayıplı/ifa edilmeyen hizmet ve kanuni haklar saklıdır; bir çağrının kullanılması bütün paketin ifası sayılmaz.
• Hesabın TaksiBak tarafından haksız yere kapatılması hâlinde, kullanılmamış kontör tutarı hesaplanarak iade edilir.
• Teknik arıza veya ifa edilmeyen hizmet için kayıtlar ve tarafların açıklaması incelenir; eksik hak ücretsiz geri yüklenir veya hizmet sağlanamıyorsa kullanılmamış bedel iade edilir. Kanuni seçimlik haklar sınırlandırılmaz.

İade talepleri taksici@taksibak.com.tr adresine veya uygulama içi destek kanalına iletilir.

7. İade süresi ve yöntemi

Bu bölüm yalnızca çağrı paketi satışları açıldıktan sonra satın alınan dijital paketlere uygulanacaktır. Kabul edilen paket iadesi iyzico’ya aynı ödeme aracına yapılmak üzere iletilir; sözleşmesel iadede en geç onaydan itibaren 14 gün içinde iade işlemi tamamlanır. Kanuni iade veya cayma varsa ilgili sürenin başlangıcı ve üst sınırı esas alınır; süre keyfî onay bekletilerek uzatılamaz. Bankanın karta yansıtma süresi ve işlem referansı talep üzerine açıklanır.

İade tamamlandığında kullanıcıya e-posta ve uygulama içi bildirim gönderilir; işlem kaydı hesap geçmişinde görüntülenebilir.

8. Başvuru kanalları

Tüm başvurular kayıt altına alınır ve başvuru numarası ile takip edilebilir. Sonuç, aynı kanaldan yazılı olarak bildirilir.