1. Talebi nasıl iletirsiniz
Aşağıdaki kanallardan herhangi biri yeterlidir; hepsini birden kullanmanız gerekmez. Talebinizi, hesabınızda kayıtlı telefon numarası veya e-posta adresi üzerinden iletmeniz, kimlik doğrulamasını hızlandırır.
| Kanal | Nasıl |
|---|---|
| Uygulama içinden (önerilen) | Hesabım → Hesabı sil. Ekran, silinecek ve saklanacak verileri gösterir; kayıtlı telefon numaranıza gelen tek kullanımlık kodu girdiğinizde hesap anında kapatılır. Ayrıca bir talep açmanız veya yanıt beklemeniz gerekmez. |
| E-posta | Kayıtlı e-posta adresinizden kvkk@taksibak.com.tr adresine, konu satırına "Hesap silme talebi" yazarak. |
| KEP | kodgran@hs01.kep.tr adresine resmî başvuru. |
| Posta | Yazılı ve imzalı başvuru: Necmettin Erbakan Mah. Yatalakoğlu sk. No:19 İç Kapı No:6, Merkez/Kilis 79000, Türkiye |
Silme geri alınamaz. Bu nedenle uygulama içi akış tek dokunuşla değil, telefon numaranıza gönderilen doğrulama koduyla tamamlanır.
2. Silmeden önce tamamlanması gerekenler
Aşağıdaki durumlar varsa hesap kapatılmadan önce çözülmesi gerekir; aksi hâlde kayıtların silinmesi tarafınıza zarar verebilir:
- Devam eden bir yolculuğunuz varsa tamamlanmasını bekleyin.
- Bekleyen ödeme, hak ediş, iade veya itiraz için gerekli kayıtlar ayrı değerlendirilir. Hesap kapanması doğmuş alacağı veya itiraz hakkını ortadan kaldırmaz; bu süreçler bütün kişisel veriyi süresiz saklama gerekçesi değildir. KVKK başvurusu bu nedenle reddedilemez.
- Taksici hesaplarında, kullanılmamış çağrı hakları için iade koşulları uygulanır.
3. Silinen veriler
Hesap kapatıldığında aktif profil ve hizmet kullanımındaki aşağıdaki veriler kaldırılır. Dördüncü bölümdeki zorunlu kayıtların gerekli asgari alanları ayrı tutulabilir; aynı ad veya telefonun sözleşme onay kanıtında bulunması, aktif hesabın devam ettiği anlamına gelmez:
- Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve kayıtta seçilen il.
- Profil fotoğrafı ve varsa yüklediğiniz görseller.
- Kayıtlı favori adresleriniz.
- Kayıtlı "güvendiğim kişiler" listeniz.
- Erişilebilirlik tercihleriniz.
- Cihaz bildirim jetonlarınız ve oturum kayıtlarınız.
- Sürücü hesaplarında yüklenen belgeler (yasal saklama süresi dolduktan sonra).
4. Yasal olarak saklanan veriler
Mali yükümlülük, hakkın korunması veya devam eden uyuşmazlık için gerekli asgari kayıtlar sınırlı erişimle ayrı saklanır. Kimlik bağlantısı yalnız ilgili hukuki amaç için gerekli olduğu ölçüde korunur. Bu kayıtlar pazarlama veya yeniden aktif profil oluşturma amacıyla kullanılmaz. Saklama sebebi sona eren veri silinir, yok edilir veya geri döndürülemez biçimde anonimleştirilir.
| Kayıt | Saklama ve silme ilkesi |
|---|---|
| Aktif hesap ve sürücü belgeleri | Hizmet ilişkisi için gerekli süre boyunca. Hesap kapanınca gerekli olmayan profil ve belge verileri silinir; yalnız aşağıdaki hukuki sebeplerle gerekli asgari kayıtlar ayrı ve sınırlı erişimle saklanır. |
| Çağrı paketi ve yolculuk ödeme, hak ediş ve fatura kayıtları | TTK m.82 kapsamındaki ticari kayıtlar için 10 yıl; VUK kapsamındaki belgeler için kendi 5 yıllık süresi. İki yükümlülüğün birlikte uygulandığı kayıtta uzun olan süre, ilgili kanunun başlangıç kuralıyla hesaplanır. |
| Yolculuk özeti ve ayrıntılı konum verisi | Eşleştirme, aktif yolculuk ve güvenlik/itiraz incelemesi için gerekli süreyle sınırlı tutulur. Ham konum noktalarına otomatik olarak 10 yıllık mali kayıt süresi uygulanmaz. Uyuşmazlıkta yalnız gerekli kayıtlar ilgili hakkın korunması süresince ayrılır. |
| Sözleşme ve onay kanıtları | Hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gerekli ölçüde, sözleşme ilişkisinin sona ermesinden itibaren genel 10 yıllık zamanaşımı süresi esas alınır; somut hakkın daha kısa süresi ve gereklilik değerlendirmesi gözetilir. Devam eden uyuşmazlıkta gerekli kanıt, kanuni süre boyunca korunur. |
| Destek ve uyuşmazlık kayıtları | Talebin çözümü ve ilgili hakların korunması için gerekli süre; tüm yazışmalar gerekçe olmadan sınırsız saklanmaz. |
| Güvenlik, trafik ve oturum kayıtları | Güvenlik amacı için gerekli süre. 5651 kapsamındaki zorunlu trafik kayıtları yalnız ilgili hizmet ve yükümlülük gerçekten kapsama giriyorsa kanuni süreyle tutulur; tüm uygulama kayıtlarına kendiliğinden 2 yıl uygulanmaz. |
| Bildirim jetonu ve yolculuk paylaşım bağlantısı | Jeton geçersizleşince veya hesap kapanınca kaldırılır. Canlı paylaşım bağlantısı yolculuk bitiminde geçersiz olur; zorunlu işlem kanıtları ayrı değerlendirilir. |
| Pazarlama ve açık rıza kayıtları | Rızaya dayalı kullanım, geri almada sona erer. Gerekli izin/ret kanıtı ve yeniden ileti göndermemeyi sağlayan asgari kayıt yalnız kanuni yükümlülük veya ispat amacıyla saklanabilir. |
Sözleşme onayının ispatı için gerekli kayıt; kabul edilen metin/sürüm ve özet değeri, zaman, IP/cihaz bilgileri ile onay anındaki ad-soyad ve gerekli iletişim bilgisini içerebilir. İspat için kimlik bağlantısı gerektiği sürece anonimleştirilmez (KVKK m.5/2-e). Saklama gereği düzenli değerlendirilir; kayıt başka amaçla kullanılmaz ve gerekli süre sonunda imha edilir.
5. Süreç ve süre
- Talebiniz alınır ve size bir işlem referansı verilir.
- Hesabın gerçekten size ait olduğu doğrulanır. Doğrulama, kayıtlı telefon numarasına gönderilen tek kullanımlık kodla yapılır.
- Bekleyen yolculuk, paket iadesi veya ödeme itirazı olup olmadığı kontrol edilir; varsa 2. bölümdeki adımlar tamamlanır.
- Hesap kapatılır ve 3. bölümdeki veriler silinir.
- İşlem tamamlandığında referans numarasıyla birlikte bildirim yapılır.
Uygulama içinden yapılan silme işlemi, doğrulama kodunu girdiğiniz anda tamamlanır. E-posta, KEP veya posta yoluyla gelen başvurular, kimlik doğrulamasının ardından en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Her iki yol da ücretsizdir.
6. Silme talebinden vazgeçme
Talebinizi, hesap kapatılana kadar aynı kanaldan bildirerek geri alabilirsiniz. Hesap kapatıldıktan sonra veriler geri getirilemez; yeniden kullanmak isterseniz yeni bir hesap açmanız gerekir.
Verilerinizin nasıl işlendiğine dair ayrıntılar için Gizlilik Sözleşmesi sayfasına bakabilirsiniz.