1. Taraflar ve kapsam
Bu koşullar, Kodgran Yazılım Veri Teknoloji San. Tic. Ltd. Şti.; MERSİS 0574114298200001, ticaret sicil no 007448, Kilis Vergi Dairesi / 5741142982; adres: Necmettin Erbakan Mah. Yatalakoğlu sk. No:19 İç Kapı No:6, Merkez/Kilis 79000, Türkiye; telefon: +90 544 371 52 59; KEP: kodgran@hs01.kep.tr ("TaksiBak" veya "Platform") ile TaksiBak yolcu uygulamasında hesap oluşturan kişi ("Yolcu") arasındaki taksi çağırma, eşleştirme, yolculuk takibi, uygulama içi ödeme ve destek hizmetlerini düzenler. Destek adresi: destek@taksibak.com.tr.
Bu metindeki kartlı yolculuk ödeme hükümleri, Lidio'nun TaksiBak için pazaryeri modelini onaylaması ve ilgili ödeme özelliğinin uygulamada açılmasıyla uygulanır. Özellik açılmadan kartlı yolculuk tahsilatı yapılmaz. Çağrı paketi satışları taksicilere sunulan ayrı bir hizmettir; bu satışlarda kullanılan iyzico, bu metindeki yolculuk tahsilatının sağlayıcısı değildir.
2. Tanımlar
- Taksici: Taşıma hizmetini kendi nam ve hesabına sağlayan, gerekli ticari taksi izin ve belgelerine sahip işletmeci ve onun yetkili sürücüsü.
- Yolculuk Ücreti: Yetkili UKOME veya belediye tarifesine uygun taksimetre bedeli ile yalnızca hukuken tahsiline izin verilen, açıklanan ve belgelendirilen geçiş gibi ek taşıma giderleri.
- Kartlı Ödeme: Yolculuk Ücreti'nin mobil uygulama içinden banka veya kredi kartıyla ödenmesi.
- Ödeme Kuruluşu: Kartlı yolculuk tahsilatını pazaryeri/alt satıcı modeliyle yürüten Lidio.
- Yolcu Hizmet Bedeli: Yalnızca uygulama içi Kartlı Ödeme'de, çağrı onayından önce açıklanan KDV dahil tarife ve hesaplama yöntemi uyarınca alınan platform hizmet bedeli.
3. Platform ve taşıma hizmeti
Taşıma sözleşmesi Yolcu ile Taksici arasında kurulur. TaksiBak eşleştirme ve uygulama hizmetini sunar; taşıma hizmetini Taksici yerine üstlenmez, taksi tarifesini belirlemez veya değiştirmez. Taksici kendi taşıma hizmetinden, ticari taksi mevzuatına ve güvenlik kurallarına uygun hareket etmekten sorumludur.
TaksiBak, kendi sunduğu hizmetlerden, kendi kusurundan ve mevzuatın kendisine yüklediği yükümlülüklerden sorumludur. Bu koşullar Yolcu'nun tüketici mevzuatından ve diğer emredici kurallardan doğan haklarını sınırlandırmaz. Bir taksicinin Platform'a kabulü her yolculuk için sonuç veya güvenlik garantisi anlamına gelmez; Platform'un belge kontrolü ve bildirimleri değerlendirme yükümlülükleri devam eder.
4. Üyelik, yetki ve hesap güvenliği
Hesap sahibi en az 18 yaşında ve sözleşme kurmaya yetkili olmalıdır. Küçüklerin yolculukları yasal temsilcilerinin sorumluluğunda ve taşıma kurallarına uygun yürütülür. Yolcu güncel ve doğru iletişim bilgisi verir; hesabını başkasına kullandırmaz. Kendi adına veya kullanmaya yetkili olduğu ödeme aracıyla işlem yapar.
Yetkisiz erişim veya ödeme şüphesinde Yolcu gecikmeden destek kanalına ve gerektiğinde kart bankasına başvurur. Hesap bilgilerinin korunmasına ilişkin yükümlülük, Platform'un kendi güvenlik yükümlülüğünü kaldırmaz. Hesap kapatma talebi, önceden doğmuş iade ve başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.
5. Çağrı, konum ve tahmini bilgiler
Yolcu alış ve varış noktasını, kişi sayısını ve özel taleplerini doğru bildirir. Taksici, araç ve çağrı bilgilerini kontrol eder. Araç bulunması, belirli sürede varış, güzergâh, mesafe ve tahmini ücret; trafik, konum doğruluğu ve araç uygunluğu nedeniyle değişebilir. Tahmini tutar sabit taşıma fiyatı veya varış garantisi değildir.
Gösterilen ödeme yöntemi, hizmet bedeli oranı ve tahmini toplam çağrıdan önce açıklanır. Nihai taksimetre tutarı ve varsa hukuken izin verilen ek giderler belli olduğunda, karttan çekilecek toplam ödeme ayrıca Yolcu'nun onayına sunulur. Çağrının onaylanması tek başına belirsiz bir nihai tutarın karttan çekilmesine izin vermez.
6. Yolculuk ücreti ve ek giderler
Taşıma bedeli yetkili makamın yürürlükteki tarifesine ve araçtaki taksimetreye göre belirlenir. Tahmini ücret ile gerçek tutar arasındaki fark açıklanabilir olmalıdır. Geçiş, bekleme veya benzeri bir gider ancak yerel tarife ve mevzuatın izin verdiği ölçüde, mükerrer alınmadan ve Yolcu'ya açıklanarak tahsil edilebilir. TaksiBak'ın hizmet bedeli taksimetre tutarına eklenmez; ayrı gösterilir.
Yanlış veya mükerrer tutar, Yolcu'nun onayıyla dahi hukuka uygun hâle gelmez. Yolcu taksi işletmecisinden taşıma bedelinin belgesini, TaksiBak'tan kendi hizmet bedeline ilişkin belgeyi talep edebilir.
7. Ödeme yöntemleri ve sağlayıcı
- Nakit ödeme doğrudan Taksici'ye yapılır. TaksiBak nakit yolculukta Yolcu'dan veya Taksici'den yolculuk komisyonu ya da bu metindeki hizmet bedellerini almaz.
- Uygulama içi kartlı yolculuk ödemesi yalnızca Lidio pazaryeri modelinde, Ödeme Kuruluşu'nun onayladığı alt satıcı adına yapılır. Yolculuk bedeli ve tarafların payları bu modelin kayıt ve mutabakat kurallarına göre ayrıştırılır.
- Kartın doğrulama adımları banka ve Ödeme Kuruluşu tarafından yürütülür. Kart numarası ve güvenlik kodu TaksiBak sunucularında saklanmaz. Yolcu kartının kullanılmasına yetkili olmalıdır; doğrulama işlemi kanuni itiraz hakkını kaldırmaz.
- Kart ödemesi tamamlanmazsa taraflar ödemeyi ve işlem durumunu kontrol eder. Başarılı kart tahsilatı için ikinci kez nakit veya kart ödemesi istenemez. Bekleyen işlem açıklığa kavuşmadan mükerrer tahsilata yol açacak işlem yapılmaz.
8. Yolcu hizmet bedeli ve indirimler
TaksiBak, eşleştirme ve teknoloji hizmeti için yalnız mobil uygulamadan kartla ödenen yolculuklarda, emredici mevzuata uygun olduğu ölçüde Yolcu Hizmet Bedeli tahsil edebilir. Bedelin KDV dahil oranı veya sabit tutarı, hesaplama yöntemi, varsa indirim ve tahmini toplam çağrı onayından önce açıkça gösterilir. Yolcu, gösterilen tarife ve hesaplama yöntemini inceleyerek çağrıyı onaylar; kabul etmezse çağrı oluşturmadan vazgeçebilir. Nakit yolculukta bu bedel sıfırdır. Genel sözleşme kabulü, çağrı öncesi bu bilgilendirmenin ve işlem onayının yerine geçmez.
Hizmet Bedeli oransalsa hesaplama matrahı Yolculuk Ücreti'dir; nihai taşıma bedeli belli olduğunda çağrı sırasında kabul edilen oran aynı matraha uygulanır. Bedel sabitse çağrı sırasında kabul edilen KDV dahil tutar esas alınır. Yolculuk Ücreti, indirim, hizmet bedeli ve toplam kart tahsilatı ödeme onayında ayrıca ayrı kalemler hâlinde gösterilir. Açıklanmayan veya kabul edilen tarifeyi aşan ek bedel alınamaz. Çağrıdaki tahmini toplam, belirsiz bir nihai tutarın karttan çekilmesine izin vermez; madde 5 uyarınca nihai ödeme ayrıca onaylanır.
Yalnız hesaplama örneği: Çağrı ekranında KDV dahil %2,5 gösterilip kabul edilmişse, indirimsiz 200 TL Yolculuk Ücreti için hizmet bedeli 5 TL ve kart tahsilatı 205 TL olur. Bu örnek bütün gelecekteki çağrılar için sabit %2,5 tarife taahhüdü değildir. Taşıma bedeli için işletmeci, kendi hizmet bedeli için TaksiBak mali belge düzenler. Taksici'nin ayrı hizmet bedeli Yolcu'ya ikinci kez yüklenmez.
Gelecekte henüz onaylanmamış çağrılara ilişkin tarife, uygulanabilir mevzuat ve madde 15'teki bildirim koşulları gözetilerek güncellenebilir. Yeni tarife, uygulanma zamanı ve koşullarıyla ilan edilir ve yeni çağrıda açıkça onaya sunulur. İlan veya genel bir değişiklik yetkisi, kabul edilmiş çağrının tutarını/oranını yükseltme hakkı vermez; başlayan veya tamamlanan yolculuğa sonradan yeni tarife uygulanmaz. Kampanyanın süresi, koşulları, indirim tutarı ve indirimin hangi kaleme uygulandığı çağrı veya ödeme onayından önce açıklanır; gizli ek ücret doğuramaz.
9. İptal, başarısız tahsilat ve iade
TaksiBak mevcut modelde Yolcu'dan çağrı iptal bedeli almaz. Çağrının iptali, gerçekleşmemiş taşıma için yolculuk bedeli veya hizmet bedeli tahsil edilmesine yol açmaz. Gerçekleşmiş taşıma varsa hukuka uygun ve ihtilafsız taşıma tutarı ayrıca değerlendirilir. Kartta bekleyen bir ön provizyon varsa iptal/serbest bırakma işlemi Ödeme Kuruluşu'na iletilir; bankanın yansıtma süresi bankaya bağlıdır.
Hatalı, mükerrer, yetkisiz tahsilat veya ifa edilmeyen hizmet iddiası destek kanallarından bildirilebilir. İncelemede işlem referansı, yolculuk kaydı, ödeme sonucu ve tarafların açıklamaları birlikte değerlendirilir; yalnızca Platform kaydı kesin delil sayılmaz. Haklı bulunan kart iadesi Lidio süreciyle, aynı ödeme aracına iletilir; aktarım ve bankaya yansıma durumu Yolcu'ya açıklanır. Bankanın kanuni itiraz/ters ibraz yollarına başvuru hakkı saklıdır.
Tam iade gereken yolculukta TaksiBak'ın o işleme ait Yolcu Hizmet Bedeli de iade edilir. Kısmi iadede hizmet bedeli iade edilen matrahla orantılı düzeltilir. İndirimli işlemde iade, fiilen ödenen tutar ve açıklanan kampanya koşulları gözetilerek hesaplanır. Nakit taşıma bedelinin iade muhatabı Taksici'dir; Platform şikâyeti kaydeder ve çözüm için taraflara destek verir.
10. Davranış, güvenlik ve araç zararları
Yolcu; emniyet kemeri, çocuk yolcu ve taşıma kapasitesi kurallarına uyar; tehdit, şiddet, ayrımcılık, taciz, sahte çağrı, konum yanıltma veya yetkisiz ödeme aracını kullanma eyleminde bulunamaz. Acil can güvenliği durumunda 112 aranır; uygulama desteği acil kamu hizmetinin yerine geçmez.
Araç zararı veya olağan dışı temizlik gideri iddiası fotoğraf, tarih, olay açıklaması ve fatura gibi belgelerle değerlendirilir. Yolcu'nun açıklaması alınır. Taksici'nin tek taraflı beyanı üzerine otomatik kart tahsilatı yapılmaz; tutar için açık ödeme onayı veya yetkili merci kararı gerekir. Tarafların yasal hakları saklıdır.
11. Hesabın kısıtlanması ve itiraz
Somut güvenlik riski, dolandırıcılık, mevzuata aykırılık veya bu koşulların esaslı ihlali hâlinde, riskle orantılı geçici kısıtlama veya hesap kapatma uygulanabilir. Kanunen açıklanması yasak olmayan gerekçe ve başvuru yolu kullanıcıya bildirilir; acil tedbirde bildirim uygun ilk fırsatta yapılır. İtiraz destek@taksibak.com.tr adresine iletilebilir ve gerekçeli yanıt verilir.
Kısıtlama veya hesap kapatma, önceki yolculukların kayıtlarına erişim talebini, hak edilmiş iadeleri ve kanuni başvuru yollarını ortadan kaldırmaz.
12. Hizmet kesintisi ve sorumluluk
GPS, telekomünikasyon, harita, banka veya ödeme hizmetinde kesinti yaşanabilir. Etkilenen işlem için ödeme durumu ve kullanılabilir çözüm açıklanır. Kesinti, ifa edilmemiş hizmetin ücretini muhafaza etme hakkı vermez. TaksiBak kendi hizmetindeki hata ve kusuruna ilişkin yasal sorumluluğunu üçüncü taraf kullanarak kaldıramaz.
Taşımanın fiilî yürütülmesine ve araç güvenliğine ilişkin Taksici'nin sorumluluğu ile TaksiBak'ın kendi kusuru ayrı değerlendirilir. Kasıt, ağır kusur, ölüm, bedensel zarar ve emredici hukuk kapsamındaki sorumluluklar bu metinle kaldırılamaz veya sınırlandırılamaz.
13. Fikri haklar ve kullanım sınırları
Uygulama, marka ve yazılım üzerindeki haklar TaksiBak'a veya ilgili hak sahibine aittir. Yolcu'ya hesap ve hizmetlerden yararlanmak için sınırlı kullanım hakkı verilir. Yetkisiz erişim, otomatik veri toplama, güvenlik önlemlerini aşma, başka kullanıcıların verilerini elde etme ve sistem işleyişini bozma yasaktır. Kanunun izin verdiği kullanım ve eleştiri hakları saklıdır.
14. Kişisel veriler ve iletişim
Veri kategorileri, amaçlar, hukuki sebepler, alıcılar, saklama ve silme koşulları KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik Politikası'nda açıklanır. Bu sözleşmenin kabulü; pazarlama, özel nitelikli veri veya yurt dışına aktarım için genel bir açık rıza değildir. Gerekli açık rıza ilgili işlem için ayrıca ve isteğe bağlı alınır. Ticari ileti izni geri alınabilir; hizmet bildirimleri kendi hukuki dayanağıyla değerlendirilir.
15. Metin değişikliği ve sona erme
Esaslı sözleşme değişiklikleri, uygulanmasından en az 15 gün önce uygulama içi bildirim veya kayıtlı iletişim kanalıyla duyurulur; yalnız bildirim yapılması tüketici aleyhine yasak bir değişikliği geçerli kılmaz. Sözleşmenin hizmet bedeli kapsamı veya hesaplama yöntemini değiştiren yeni metin, sürümü ve değişiklik özetiyle açık kabul için sunulur. Kullanımın devamı, esaslı metin değişikliğinin kendiliğinden kabulü sayılmaz; önceki onay ve metin kayıtları korunur.
Madde 8'de açıklanan mevcut hesaplama yöntemi kapsamında, yalnız henüz kurulmamış yeni çağrılar için tarife güncellemesi yapılabilir. Tarife artışı uygulanmasından en az 15 gün önce duyurulur ve etkilenen yeni çağrıda ayrıca gösterilerek onaylanır. Önceden kabul edilen çağrı, paket, sabit fiyat taahhüdü veya kazanılmış indirim hakkı bu yolla değiştirilemez. Bu hüküm, sözleşme süresince tüketici aleyhine koşul değiştirme veya kanuni sınırlamayı aşma yetkisi vermez.
Yolcu değişikliği kabul etmeyip hesabını kapatabilir. Başlamış yolculuk ve doğmuş alacak/iade haklarına işlem sırasında kabul edilen koşullar uygulanır. Zorunlu mevzuat değişikliğinin uygulanma zamanı kanuni düzenlemeye tabidir; kullanıcıya bilgi verilir.
16. Elektronik kabul ve kayıtlar
Sözleşme, metin kullanıcıya sunulduktan ve kullanıcı açık kabul işlemini gerçekleştirdikten sonra kurulur. Onay; doğrulanmış hesap, sürüm, metnin SHA-256 özet değeri, zaman, IP ve cihaz bilgileri ile onay anındaki kimlik ve iletişim bilgileriyle kaydedilir. SMS doğrulaması ve bu kayıtlar 5070 sayılı Kanun anlamında güvenli elektronik imza veya el yazısı imza olarak adlandırılmaz.
Kullanıcı kabul ettiği sürümün bir kopyasını destek kanalından isteyebilir. Kayıtlar uyuşmazlıkta diğer delillerle birlikte değerlendirilir; başka delil sunma ve kaydın doğruluğuna itiraz hakkı korunur. Onayın bulunmadığı kişi için kabul edilmiş sözleşme varmış gibi kayıt oluşturulamaz.
17. Başvuru, hukuk ve yetki
Türk hukuku uygulanır. Talep ve şikâyetler destek@taksibak.com.tr, +90 544 371 52 59, kodgran@hs01.kep.tr veya şirket adresine iletilebilir. Destek kanalına başvuru, mahkemeye, tüketici hakem heyetine, ödeme bankasına veya yetkili idari mercie başvurmanın ön şartı değildir.
Tüketici uyuşmazlıklarında ilgili yılın parasal sınırları ve kanuni yetki kuralları uyarınca tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri; diğer uyuşmazlıklarda kanunen görevli ve yetkili merciler esas alınır. Yolcu'nun yerleşim yerindeki kanuni başvuru hakları sözleşmeyle kaldırılamaz.
18. Yürürlük
Bu metin kullanıcı tarafından açıkça kabul edildiği anda sözleşme ilişkisi bakımından uygulanır. Kartlı yolculuk hükümlerinin uygulanması ayrıca madde 1'deki Lidio pazaryeri onayına ve ödeme özelliğinin açılmasına bağlıdır. Belirli bir sürümün yayım ve onay tarihi sözleşme kayıtlarında gösterilir.